「お客様に真剣ですか？」

私には沢山の師匠と思っている人が居ます。

また

無数の方の講演、本も読みました。


　今日は、新たな師匠が出来たという話・・・・






今日は、自動車整備工場所属保険会社の会員向け講演に参加


なんと　カシータのオーナー社長の話が聞けるのです


行くしかありません！！

ご存じない方も居るかもしれないので簡単に・・・

東京は青山に本店を構えるレストラン。

感動の接客が有名なお店です。

同様なサービスでは、東京ディズニーランドもそうだし

リッツカールトン大阪もそうだし

でも個人的には　カシータが最高

カシータの高橋滋さん　ネットより写真を探してきました

オーナーの高橋さんは岡崎出身

開始冒頭、「私は地元岡崎出身で・・・」と挨拶を始められた。

そして、

「本日の参加者の中にも岡崎の方がいらっしゃいます」

と私を呼びだしてくれました！

（講演受講者の職業や名前、所在地を確認しているんですね。

　　この時点で既に一本取られている感じです）

我々の所属する自動車整備業界事業者数は

コンビニエンスストア　+　ガソリンスタンド　の件数より多いのだそうです

当然　競争は激化しています。

弊社も

日頃より頑張っている　つもりです。

楽でもありません

地域一番のホスピタリティーを提供できている自信もあります

ですが。。。

今日は、なんて自分は甘いんだと知らされました

涙を流しながら講演される熱い講師は今回が　2人目

前回は、15年前になりますか・・・

ラーメン　一風堂の河原成美さん以来

聞いている私が泣けたのは初めてだと思う

講演終了後

講師控室に挨拶に行きました。

感謝を伝え

名刺交換とともに、少しだけ話をさせて頂きました。

感謝の気持をその場で手紙に書いて

スグに近くの郵便局へ投函しました。

高橋さんが講演から帰った後

会員間では振り返りが有りましたが、私自身の振り返りを先にしていて

会場に入るタイミングを逸しました

こみ上げる気持ちを胸に、電車やタクシーではなく

歩きたい気分でした

なんとなく飲みたい気分で、たまたま入った納屋橋近くの洋風居酒屋さん

最初はただ一人飲んで食べて居たのですが、

スグにの本日の資料を取り出し右手にノートとペン

左手にお酒とおつまみというスタイルでした

店員さんは

絶妙なタイミングでおかわりやオーダーを聞きにきます

また、ふと気がついたBGMの曲が素敵で　宙を仰いでいると・・・

「どなさいましたか？」　　

と聞いてくる

「この曲なんだっけ？」　懐かしいなあ

と私が言うと

「気になる曲名がわからないとスッキリしませんよね。。。」

「調べてきますよね！」　　という

しばらくして

ビージーズの　How Deep Is Your Love　　であると　　　（あ、そうそう・・・）

私得意の枝豆を左手で食べながら、書類に書き込していてふと気が付きました

はじめは利き手の右に有ったおしぼりが、左側に有る

更に定期的に新しいものに替えてくれる

至福の時・・・

もう帰ろうと思い　その前のトイレはどちらかな？？

と思い浮かべて席を立つと

背後で

「トイレはあちらでございます」　　

0.2秒後のことです

参りました。

精算に戻ると伝票に落書きがしてありました

あまりに可愛いので写真に取りました

このお店の名前は

　「ドラえもん　DORAEMON　です」

私

お洒落でもないし、粋な事の出来る人ではない

今日初めて、このホールの20才位の女の子に、

心からチップを渡したい気分になった

今日聞いてきた講演の内容がそのまま出来ている

この子に感動したから・・・

＿＿＿＿＿＿＿＿☆

お釣りのちょうど１０００円を、

感謝の理由を伝えるとともに　チップで取っておいて　　と渡し店を出た

２車線有る　道路を横断し反対の歩道を歩き出すと

「すみません！！　今日は有り難うございまいた！！」

と　その女の子が走ってきた。

「ありがとうございまいた！」

「　またチョコチョコ来て欲しいので、このチョコを差し上げます」

　　と　一粒のチョコを手渡された。

そこは、オジサンなのでクールに背中を向けて駅に向けて歩き出したのですが

１００ｍくらい先の交差点を右に曲がる時

まさかと思い振り返ると

女の子はこちらに笑顔で多く手を振っていました！

一度だけ　手を振り返しました

そしてスグに路地を曲がり歩き出しました

＿＿＿＿＿＿＿＿☆

曲がりきった路地を歩いていたら

大粒の涙がボロボロ落ちてきました

たった今　聞いてきた講演の内容

「こうしなさい！　貴方はできていますか！！！」

と問い詰めらたその内容を

このお店のこの子は１００％出来ていました。

たった4179円のお客です

日頃私たちは、１０万円を当たり前のようにもらうけれど

お客様に感謝を伝えているのか？？

映画を見ていて涙を流すことは有ったけど

大人になってこんなに涙を流したことは無い

広小路通りを歩きながら

涙をこらえきれずに柱の影にもたれかかりました

「おれ、何やってんだろう・・・」

コレがその時のチョコ

あまりの自分お不甲斐なさに、戒めとして飾ろうと思う

貴方は、「お客様に真剣ですか？」

名古屋のT社様のベンチマーキング

月に一度は、他社様のベンチマーキングに行くようにしています。


先日は、名古屋市内に有る　T社様を訪れました。


ホリデー車検岡崎上和田店として

改善に役立ちそうな話を沢山頂きました。



また、受入企業側も声をいただくことで勉強になります。

松下幸之助さんではないけれど



生涯　勉強です！

ホリデー車検の野立看板確認がてら

火曜日、休暇をもらう

天気が良いので、午前中は山方面へドライブ



家内が体調改善の為に食事療法をしている。。

甘いモノは禁止というので、美味しいさつまいもが食べたい・・・



ならばと、作手の道の駅へ行くことにした

弊社　ホリデー車検の看板の前で　

焼き芋とともに　パチリ　　　

焼き芋専用なのか、スゴイ甘かった

お昼は　額田で新そばを戴く

色々行くけど

岡崎近辺ならここが一番のお気に入り

季節も良かった。

ミニ天丼　＋　ざる2枚　で１４５０円

お友達が増えました・・・

１１月も半ば、

今年も後一ヶ月半です！

不景気なんでぶっ飛ばせ！　と

店頭装飾をしました。

写真は、道路入口のサンタさんです！

カワユイ　　でしょ

コレで　商売繁盛間違いない

変わって

昨日は、外部講師を招いての勉強会を仕事後に行いました。

仕事の進捗と今後の活動についてリサーチとアドバイスを頂いたのですが

「ここの皆さんは本当に素晴らしい！」

と

何度もお褒めをいただけました

私も心からそう思っています

いい会社を作ります！！！

＿＿＿＿＿＿＿＿☆

クリスマスのシーズンですが

フチ子さんに、新しい仲間が増えました

コレは　ヤバイでしょ！

ミニスカサンタのフチ子さん

ちょいエロです　（笑）

写真の撮り方が変わってきた

ディズニーランドで思ったこと、

「携帯電話を指揮棒の先に付けたような物で
　　写真撮っている人が実に多かった！」

まず、

コンパクトカメラを使っている人は　ほぼ全滅状態


一眼レフ派（カメラ女子も実に多い）　と　携帯電話派にハッキリ別れる


そして携帯電話派の人で多数の人がこの道具を使っていた。。。




少々　マヌケな感じがするのは私だけであろうか？？？







一眼レフの写真は素晴らしく綺麗。　そして多彩な表現もできる


でもです、

私自身を含め、スマートフォンのカメラが実によく映る！！！！


なので携帯電話でいい！　　　と言うのは十分納得できる





ですが



なんか、人情味無いと言うか　　折角の旅行なのだから


他人とのふれあい　　とか楽しみの一部なんじゃないかなあ・・・


と思うのです。。







「シャッターお願いしていいですか？」


が言えないのかな？？






自撮り派の弁護とししては


「人に撮ってもらって、目をつぶっていたり　アングルが悪いなど
　がっかりしたことが多く、撮り直してもらうには気が引ける」



とか


おじさんに頼んだら　「１＋１＝　」　って言われて　「２」って
　愛想笑いするのが実に面倒　　


又は


大切なカメラや携帯を、人に渡したくない、落とされた時の対処に困る


とかかもしれない






結論

　時代は移り変わる！　だから受け入れる

蛇足

　写真は笑顔がいいので　口角を上げる必要がある

　だから　

　「チーズ」　では　口をとトガラせた写真になるので


　最後が「イ」　がいいでしょう。




「ハッピー」　とか　「　ウイスキー」　とか

私は　「キムチ」　がスキ


希少意見なら

ディズニー限定ですが

「笑ってミッキー」　とか　「はい　ミニー」　がいい


「はい　諭吉」　って意見も



　　元気屋ですので

　　　やっぱり　　「ハイ　元気！」　　で


　　　　　コレを流行らせたい

綿棒でリフトの清掃をする整備士

勤務時間がスタートして、朝３０分間は環境整備の時間

一般的には、清掃の時間のような時間ですが、

元気屋では、給料をもらって掃除する



先日のこと、ふと様子を見ていると　ナント

綿棒で、リフトの清掃をしていた！

車検整備工場のリフトといえば、

油汚れしているのが当たり前。。。

ところが弊社のリフトはピカピカです！！

細かいとこをを、綿棒で清掃している事を見れば

明らか

名言

「徹底するとは、他人から見て異常だと思えるほど執念を持って取り組むこと」

ずいぶん変わりました。。

先日、車検整備のお客様がお待ち頂く待合室の

掲示板を新しくしました。



整備士に手を貸してもらっていると



「僕が来た頃と、全然変わりましたね・・」


とポツリ




確かにチョコチョコと改装をする


全然変わっているよね！

何時頃なのか？

昔の写真があったので貼ります。

そんなに昔ではない

５年以内は確実・・・

この写真

次期　スープラになるようで、カッコイイですね！！

ショーモデルというより、ほぼ完成形のようで、

王道FR　＋　最近のエグ系　

ちなみに　レクサスマークじゃなくて　トヨタマーク

LFAより嫌味が有って、スーパーカーっぽい。

私は高評価。

サービスレベルの差

最近クレジットカードを利用することが多い

精算の時に必ず言われるトークがある



「金額と支払い方法をご確認の上サインをお願いします」



これは、ホームセンターでもどこでも同じ


只、人により、又は店員さんにより差がある



「金額と支払い方法に丸をつけて、サイン欄を示すところが丁寧」


ボールペンは、伝票の脇に芯を出して横に置く



でもこの動作、　何かをしながらの対応です


「ながら」です・・・




でも、今日のお店はレベル高い。

１０００円の傘を２本西武で買った。　

まず、検品に余念がない・・・　

骨の状態　取っ手の緩み　汚れ

そして精算。

目の前に提示し、レシートに印をつけて説明するまではまあ丁寧なお店レベル

違いはここから

「サイン用のペンを、私の右手の前に
　ペン先を下にして、両手を添えて、まさに握るだけの状態」

で出してきた

私に正対しながら！

当たり前かもしれない

でも当たり前のことが出来るかどうかが

お店のレベルだと思う

さらに

高いカウンターを回りこみ

商品を出口まで持ってきたのは、まるで個人店

再度確認するけど

　１０００円の傘です。　　

参った・・・・　

プーさんのイリュージョン

本日は、会社の女子と食事会

お好み焼きの　ぼてこ　



話は替り　ただの雑談



先日の「　プーさんのハニーハント」で気がついたこと



「プーさんって、ぬいぐるみだったんだ！！」


知らなかった・・・


そういえばこのシリーズの映画は見ていないな。。。

これに気がついて思った。

これ

「イリュージョン」　じゃないか！！！

同じ黄色ののキャラクターであるけれど

おっとりやべる　プーさんと

奇声で走り回る　ふなっしー

かなり違う

king of サービス業

ホリデー車検オーナーコンベンション2014　2日目


皆さんは、本部が用意した観光やゴルフに行きましたが

私たち夫婦は単独行動。




本日はお休みを頂いて

折角　TDRのホテルに居るのだから久しぶりの

東京ディズニーランドに行く。

一時期、とりつかれたように通った・・・

でもここの所忙しく、全く訪れていない

最初に2枚は一眼レフカメラにて、後はiphoneにて撮影

ここは、

まさにサービス業の王様です！

今回は今までと違った視点で観察してみた。　楽しんでみた。。

魔法の王国として過去はは楽しんできたが

今回は、異業種のベンチマーキング的な感覚で見てみた

＿＿＿＿＿＿＿＿☆

本日は台風に伴う前線の影響で時折雨が落ちてくる

そんなわけで

傘は危ない。

頭が濡れて風邪を引かないように

特別な帽子を用意。。。。。

着こなせているだろうか？？

ミニーのカチューシャをした女の子達は可愛いけど

被り物のおっさんは・・・・

見苦しいかもね　　　そかもね　　（笑）

マニアックな観察は又の機会として

久しぶりの東京ディズニーランド楽しめた

おまけ

モンスターズ・インクに

マツコ・デラックス発見！

業務連絡

梶川さん　1年以上まえから欲しいと言っていたボールペンGETしました

明日プレゼントします！

ホリデー車検オーナーコンベンションで東京へ

ホリデー車検　年に一度のオーナーコンベンションの為新幹線
次年度のホリデー車検本部の方針、加盟店会の活動
そして講演は、滋賀ダイハツ社長の後藤さんが話される。
年に一度の仲間たちとの懇親会もたのしみ

＿＿＿＿＿＿＿＿☆


岡崎から豊橋までの在来線では人間観察



蒲郡まではデッキに立っていたので「前の立っている人」を

→　サラリーマン　高学歴で入社？　スーツが合っていない
　　カバンはヤツレ　セイコーGSのクオーツ　
　　「舟を編む」の図書館貸出版を読んでいる。　　

　　どんな人なのか推測できた



蒲郡に成り座れたので座席、視界に入る１６の人たち

→年配の女性一人と窓際に立つ若い女性一人以外１４人が
　携帯をいじっている。　内１３人はスマホ
　音楽派　LINE派　ゲーム派　に分かれている模様
　iphoneのシェアは出荷段階で４割というが、ここでは７割かな

　黙って皆が携帯をいじっている様は、外国人が見たら変だと思う


＿＿＿＿＿＿＿＿☆



新幹線の豊橋駅ホームでいいもの見つけた。


降車駅での、

「階段の位置」「エスカレーターの位置」「エレベーターの位置」

が記載された一覧表

お客様の声から作成されたのだと思う

実は、同じようなものを自作で手帳に書き込んでいる

社員と出張に行く際、降車口に階段やエスカレーターが有るのは

そのおかげです。　タネ明かし

でも、

この作業をしていると、だんだんと傾向が解り

知らない駅での行動に仮説が立つ様になる

正解確率が上がる

ちなみに、

駅で見つけたこのアンチョコの制作者が右上に記載ある

有志のメンバーらしく

「QC　どんなもんだい　２１　制作」　　

QC　は「クオリティーサークル」　だろうなあ

JR　にもこんな人達がいる

追記

ヒルトン東京ベイ   到着

式典始まりました

滋賀ダイハツ販売 後藤社長の講演が始まりました

山 色づく

ホームセンターへ用事があったので、

いつもは整備士さんの岡崎市のごみ収集センター行きを引き受ける


岡崎中央総合総合公園を奥に進むと

山が色づいて、紅葉が綺麗



帰りに道路沿いのきれいそうな木の前で道草

iphoneしか無いのでこんな感じが限界

でも太陽が当たってキラキラしていました

素敵

タイムプラスビデオ撮ってみた

ホリデー車検岡崎上和田　2014,11.03　15;00


アイフォン　iOS８　のカメラに追加された機能

タイムプラスビデオ撮影に挑戦



地球は回っている！




   11/6更新　　　 音楽を動画に乗せてみました。　



見られない人はこちらから　↓↓

http://youtu.be/qa3tN1Tph8s

軍師官兵衛がおもしろい

軽い話題でも

テレビは殆ど見ませんが、NHK大河ドラマ　「軍師官兵衛」　は毎週楽しみにしている


エンディングに向け佳境という段階だけど


黒田官兵衛役　岡田准一くんの好演はもとより

渋い芸をする役者さん達がたまらない




千利休の　伊武雅刀も良かったなあ

小早川隆景　の鶴見さんもいい味出してる　。金八先生の頃とは違うなあ


岡崎の人としては、

やはり家康の寺尾聡　もイイ　　


チョット脚色し過ぎだけど

でもハイライトは

やはり　秀吉の　竹中直人さんでしょう

あまりの好演に　心が痛い・・・

それぞれの心の動きとかに入れる人は

自分のことのようで　イタイ

＿＿＿＿＿＿＿＿☆




今朝の日の出


今日も全力でいい日にしよう！



iphone　＋　ワイドコンバーターにて

ドキッとしたお客様の声

元気屋では、

お客様の声を、意図的計画的に集めています。

業務に活かすためです



昨日のお客様の言葉にチョットびっくりしました。

「車は毎回オークションで買うんだよ　　5点物に限って買うようにしている。　　　中古車はどの様に使われてきたかまでは解らない　　　　外装がきれいな車は、大切に使われてきたので　　　　　メンテナンスも大切にされて来たから大丈夫」

なるほど。。

オークション仕入れに頻繁に行きますが

真意をついています。

この話は

お店選びでも同じだなあ・・・




だから、外観にこだわらなければダメだと

自分に言い聞かせた