特急しなの なう

バイクの様に、カーブをハングオンする電車

特急しなのに乗車中

曲線区間を速く走るための特殊な電車。しかし良く揺れる・・・

車内では、読書

新幹線のカリスマ車内販売員の本
勉強になる


今日は、優良企業を日帰り見学。　良い日になりそう

加筆

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新幹線のカリスマ販売員、斉藤さんの本は読み終えました。

他の人の４倍売り上げる、パートさん

至極当然な内容なのですが、

「どうしたらお客様に喜んでいただけるか？」を愚直に考え実行する



素晴らしいですね。　（じゃなくて、マネします）





ココで読者の方々に質問です。


　「車内販売中、女性２人組の方が名物米沢牛弁当を３個欲しいと言ってきました。
　でも、この先にその弁当を待っている人が先ほどいました。
　ワゴンには、３個しかそのお弁当はありません」

さてどうするか？？？？



２人組に、「すみません。２つしかありません！」と答えるか

又は

先のお弁当を待つ人に、「スミマセン、売り切れてしまいました！」と言うか




斎藤さんの答えはコウデス


２人のお客様に、「お客様、一つはお土産におもちになるのですか？」　

と聞きます。２人で３個だから多分そうなのです。




　「もしよろしければ、この先○○駅から新しいお弁当が積み込まれます。
　　その方がお土産としてよろしいかと思いますが、後で一つこちらへお届けしましょうか？」



なるほど、


こういったケースは、車検整備工場でも日常茶飯事。

仕事に精通しているからこそ、
お客様の気持ちを考えたからこそ

できるのでしょね。

参りました。。。。。。。






読みやすくて、いい本でした。

スタッフにも読ませたいな♪


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さて余談


帰りの「特急しなの」先頭車にてどの位カーブで車体が内側へ傾斜しているのか
写真に納めてみた。

カメラは水平。

窓枠の傾きを見るといかに内側へ傾斜しているかが解る


ちなみに・・・

家内は、この特急は酔うから乗りたくないと言う。
よって、家族で信州方面へ電車で行くことはない・・・