2010年12月31日金曜日

一年間どうもありがとうございました!

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雪がチラつく、大晦日

2010年もあと少しで終わりです・・・






「元気が一番!」


と、一所懸命やってきたつもり。


自分自身も、会社も確実に進歩していると思います。






これもひとえに、

私の周りのみなさまのお陰と思い、


改めて年の瀬に感謝いたします。





2011年は、さらに飛躍をめざし、

数々のチャレンジをしていくことをここに誓います。






皆さまにあっても、


素晴らしい一年が始まりますよう

祈念いたします



では、良いお年を!!




2010年12月30日木曜日

拝啓、ご忠告いたします・・・

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12/30日

社員の皆は本当に良くやってくれるので、

今日からはワタシが留守を守ります!



そんなわけで、朝一から17:00、までビッシリ作業でした。



さすがに ジガレタ・・・・


ガチャピンのスリッパ! 本文に関係ありません



その中の一人、新車を購入いただいた女性のお客様がご来店。




よそのスタンドに寄ったら、

「オイルが汚れていて、
  すぐに交換しないとエンジンが壊れますよ!」

と言われたらしい






車のことが良くわからないお客様。

3ヶ月前にオイル交換と点検を整備工場でしたばかりなので、そんなハズは・・・




しつこく勧められたらしいが、帰ってきてすぐに弊社へ入庫。





弊社の新車ユーザーですので、

1ヶ月.6ヶ月.12ヶ月.18ヶ月 と定期的に点検し都合4回オイル交換をして

そこから3ヶ月経ち 現在 9900km  



イチョウ点検したけど、 汚れているワケないじゃない!!







もーー

お客様 不安がるし・・・


チャント説明しておきましたが、そのスタンドさん




当然売上目標とか、ノルマとかが有るとは思いますが、

目先の売上が欲しくて、大切なお客様逃がしたんじゃ意味無いと思う。




スリッパ自動抗菌装置! すげーー メカニックの安全靴バージョンが欲しい



この話は、弊社だって逆の立場になるケースは充分考えられるのですが、

ウチダったら100% 起こらない!




むしろ

「任せているから、換えておいてくれれば良かったのに・・・」


と言われるケースは散見される



 難しい問題ですかね??・・・









年末に暗い締めは良くないので、ほのぼの写真で締めくくります

コレは、先日中古車査定士試験のため、笠寺へ行った時、昼食喫茶にあったモノ




私が学生時代の喫茶は、

みんなテーブルがコレでしたね    ^-^; アハハ...



(大晦日は大雪が心配ですね。  年末の挨拶は改めてします・・・)









2010年12月29日水曜日

滑り込みセーフでご契約

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本日は、整備工場の仕事納め。

お世話になった皆様ありがとうございます。




仕事の合間をぬって大掃除をしました。

工場も、フロアーを塗り替えて、ピカピカになりました。

整備工場は、これで短い正月休みに入ります・・・




そんな、あわただしい年末の中

本日午後、

「スーパー乗るだけセット」 で一台新車ご契約を頂きました。 


本当に感謝です!








私事ですが・・・

昨日、正月準備の為、裏のショッピングセンターで見つけたこれを

思わず購入してしまいました。




最近あまり見かけません・・・


 「あんころもち」



(この地方だけかな? この呼び方は・・・)




正月まで我慢できず、

早速、今朝の朝食で頂きました。  


懐かしい感じです!



(個人的趣味としては、外はパリパリに硬くて

 サクット噛むと あっちっちー  って感じがすきですが、これ柔らかすぎ・・)





子供のころは、親戚で餅つきをして、その場で作って食べていました。

もう、自宅で餅つきをするお宅も少なくなったですね・・・






そして、


私は、31日まで一人でSS部門とオイルタイヤ作業にがんばります!!



まだまだ、働くヨーーーー !!




2010年12月28日火曜日

成功法則オタクにならない為に

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以前のブログで

「体育の日に面白いスタンドがある!」

と言うことを書きました。

そして、まねさせていただくと公言しました。




はい。


元気屋バージョン 第一弾!


「成人の日。新成人は10円/L引き」






後先考えるより

まず実行! 



本日あるメールマガジンに書かれていました。




「成功法則オタク」になるより、「行動・実践オタク」になろう。





ハイ!





学ぶ とは  まねる
  

が語源だそうな・・・






かしこまりました。




・・

2010年12月27日月曜日

おばけ企業の凄いところ

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お客様から見て、素晴らしい会社




東京ディズニーランド 

リッツカールトンホテル を例に素晴らしいところを学びたい。。





どちらも、従業員やスタッフさんの素晴らしさに舌を巻くのですが、


「何で、あんな凄いのか!?」


(どんな教育をしてんだろう? と思いますよね)






一つの違いは、


 「仕事を教えるのではなく」


 「精神を教える」 という点だと思う・・・







2年前になりますが、

大阪リッツカールトンに宿泊したときのこと、


意地悪く、いろいろスタッフさんに声をかけてきました。

確かに期待を裏切らない対応です。




これは、全従業員がいつも持参している、

有名な クレド です。 (一部貰ってきました)


このクレドに従い、毎朝一つの文面に対して意見を交換しあい、業務を洗い直します





我々の様な、小回りの利く会社が出来ないはずがありません!


しかし、その時間を割くことがなかなか出来ないのが現実です。




無理してでもその時間を割くこと、 仕組みを作ることが

もっとも大切なことなのです。


そして、


それがお客様から支持される事になるのだと思う。






まだまだ、いや

全く出来ていません・・・     今日は自分への戒めでした。




PS、

ディズニーランドの呼び方の違い

お客様 =  ゲスト


従業員 =  キャスト


こんな呼び方からも、企業の姿勢が解ります



TDRのキャストとは ページ

http://www.castingline.net/disney_about_cast/


2010年12月26日日曜日

大宮 鉄道博物館なう

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ここは埼玉県、大宮。

鉄道博物館へ来ました!

凄く楽しい! 最高に面白い!!


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PCから追記・・






オタクばかりと思いきや、

若い女の子もいっぱい居ます。 (通称 鉄子ってヤツですかね)


ガイドのおじさんに、

キラキラした眼で話掛けています

不思議でしょうがないのですが、

どうみても似つかわしくない、20歳前後の女の子グループも・・・






土産コーナーでは、

ピンヒールを履いた綺麗なお姉さんまで真剣にお土産を選んでいて、


カルチャーショック!





懐かしい風景です・・・




これは、昼食コーナー

駅弁を、展示の特急列車内で食べて、雰囲気を味わえるという物・・・


隣は、普通の線路ですので、リアルです。


くだらねーーーー




でも、

この鉄道博物館。

鉄道好きでなくても、楽しめる内容盛りだくさんでした


来春には、JR東海も名古屋にオープンします!


2010年12月25日土曜日

東京ディズニーシーなう

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8:00の、開園前に並んだけど,すでに凄い人です

何も乗れないか?



入場制限が、かかりました!

両パークで、14万人越えたと、思われる。

アトラクションの待ち時間が200分を越えています


おまけに、本日は、死にそうに寒い!



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PCから追記




東京ディズニーランドもディズニーシーも

幸せそうなカップル達であふれています。


見ている方も、 幸せになる・・・


(うらやましく思うワタシもあります・・・)





みんな楽しそう・・・


そして、この日は特に寒かったのです。



ショーウインドが

アートになります。   





やはり、

ここは現実離れした世界・・・




 Disney Magic Kingdom !


2010年12月24日金曜日

ディズニーランドパレード待ちなう

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今日は、クリスマスイブ。

ここディズニーランドは、凄い人です。



朝8:50に取った、モンスターズインク ファストパス時間が

なんと!18:30!!

ビックリの混雑     (びっくり! 変なオヤジのアップ写真!)




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PCから写真追記


ここへ来て、

冷めて、ノリが悪いのは・・・


恥ずかしいです!


思い切り はしゃがなければなりません








新アトラクションの、モンスターズインク





シンデレラ城前のステージでショーをやらなくなったんですね・・・


残念・・・






ミッキーの形の花火に、見えますか?



東京ディズニーランドなう


一足先に、冬休みを頂き

東京ディズニーランドへ来ました。思い切り遊んで行こうと思う。


アンドロイド携帯より、ブログを更新しますね♪ 




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PCからの追記・・




ワタクシ・・・

ディズニーランドが大好きです!


初めて行ったときは、(正確に言えば連れて行かれた・・・)





 もう2度とこんなところへ来るモンか!!


と思った。







それが、どこでどう間違ったのか・・・

今では、こんな有様に!


こんなに好きで詳しい48歳は、100人に一人どころか

1000人に一人のレベルだと思う・・・



きっかけは・・・


サービス業として勉強していたら、興味が沸いたから・・・

   なんだとおもう?





一つうんちく


ディズニーランドのトイレには洗面台の前に鏡がありません



これは

魔法の王国だから、現実世界に戻らないため・・・


だそうです。





2010年12月23日木曜日

クルマ買うなんてバカじゃないの?

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クルマ屋さんにとって、


それはそれは恐ろしい言葉が、帯タイトルに並ぶこの本





「嫌消費」世代の研究  松田久一

経済を揺るがす「欲しがらない」若者たち





帯タイトルが


「クルマ買うなんてバカじゃないの?」






本屋に行ってもありません・・・

名古屋に行ったときに、大手の本屋にも無かったので、ネットで注文



(あまりに刺激的内容で、周辺のクルマ屋が買い占めたものと思われる・・ (^_^; え... )




そして、本日amazonより届きました。他の本に先んじて読もうと思う・・・





内容の紹介

若者の消費が変化している。若者はなぜ、物を買わなくなっているのか。
そこには巷間ささやかれている「低収入」「格差」「非正規雇用の増加」以上に深刻な、
彼ら独特の心理=「劣等感」が強く影響している。

本書では「収入が十分あっても消費しない」傾向を「嫌消費」と名付け、
大規模な統計調査と聞き取り調査をもとに、「嫌消費」を担う世代=20代後半の
「買わない心理」の原因と深層に鋭く迫る。ビジネスパーソン必読の一冊。






ちなみに 「嫌消費」 は、(けんしょうひ) と読みます。 聞いたことない言葉・・・










本日は初売りイベントの準備を仕事後に総出で行いました!




「マッハだあぁ。。。」 と 叫ぶ  ワタシ・・・





みんな、遅せーーーー ! とハッパをかけ


自分の枚数を競わせます。。


    
   いい子 達ばかりだからイベントも楽しみです♪     




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12/28 追記




さらっと 「クルマ買う何でバカじゃないの?」 読みました


20歳後半の世代の消費志向が、収入に見合わない節約志向だ・・・ と言うことなのですが




購入お勧めするほどでもなかったことを、ご報告します。


 

2010年12月22日水曜日

クリスマス盛り上がっていますか?

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外回りの車のラジオから、


山下達郎の 「クリスマスイブ」 


ワム の 「ラストクリスマス」が流れてきます。


・・・ あーー クリスマスが近い んだなと思う瞬間ですね。





今日のブログは軽くにします


印鑑証明や、登記簿謄本等を取得のため岡崎シビックセンターへ行きました。



ココでは、イルミネーションが楽しめます


今日は昼でしたから、イルミメーションは見られません




代わりに去年の写真貼ります・・・










  Merry Christmas !

2010年12月21日火曜日

期待値を越えればいい・・・

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またまたと言ってはナンですが・・・

本日午後は車販売のセミナーで名古屋入り。


ちーーーと、詰め込みすぎ・・・(の感あり)





とんぼ返りでしたが、

時計の電池が切れたので、大手カメラチェーンに時計を預けて帰ってきた


そこで遭遇した事・・・





修理専用カウンターの前で順番待ちしていました。

前の人は70歳過ぎのおじいさん。(失礼)





会計と受付をしている女性は、ふっとカウンターを回ってこちらに出てきた





「良かったらこちらにお掛け下さい!」 


         と 椅子を差し出した・・・




こんな光景見たことがない。




まあ、これが高級ホテルならなんとも思わないところでしょうが、


失礼を承知で言えば、ディスカウントで有名なカメラチェーンです。





そこまでのサービスがあるとは期待していません・・・




写真デジタル加工してみました



つまり、


期待値を越えれば、お客様は満足する



逆説的に言えば、安いからダメと言うのも支持されません。








その昔、 (と言っても今でも現役ですが)


「アサヒドーカメラ」 がバンバンCMしていましたよね。




 「店員は無愛想だがカメラは安い!」



と 言う有名なCM(中京地区の方しかわからない)





行ってみると、「無愛想じゃない」んですよ!!


すると、 「なんだ感じいいんじゃん!」となる






期待値と言うものを、痛感しました








付録

アサヒドーカメラキャッチコピー集  (名古屋パルコ西)

ニシニヨイパパ、パパパヤ?
アサヒドーカメラ本店の電話番号を視聴者に覚え込ませるために考案されたコピー。

イ?カナイ?カン、イカナイカン、イカナイカナイカン
中京地方方言の「行かないかん」に掛けたフレーズで、2匹のイカがこれを連呼する。

今金中夕(こんきんちゅうゆう)
今度の金曜日の中日新聞夕刊に広告を出すという旨の告知。

今土中朝(こんどちゅうちょう)
今度の土曜日の中日新聞朝刊に広告を出すという旨の告知。

(ウィキペディアより)


個人的には
「色即是空」ってやつ  意味がわからなくて好きでした


多分20年くらい前のことと思う・・・





さらに付録・・・

youtubeでCM発掘



柴田理恵と久本雅美 が若いです・・




きょーはくだらねーなーーーー

2010年12月20日月曜日

ニーズに振り回されない

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先日、ある方がこんな話をしていました。


「飛行機の座席がもう少し広くて快適なら、
 もっと海外旅行客は増えると思う・・・」




ところが、


「むしろ運賃値下げのために座席や快適性を後退させている」 と・・・







確かにそうかも知れません。

お客様のニーズが、「安さ」 と思い。


その為に企業努力を重ねていますが、それがむしろ自分たちの首を絞めている・・・











新幹線が、新青森まで伸長しました!

3月には、鹿児島中央まで日本が新幹線で繋がります!






航空機 vs 新幹線 の競争はますます激化するでしょう。


その新幹線。

3月から走り始める 「はやぶさ」   (※ブルートレインの名前ではない)


に、飛行機で言うところの「ファーストクラス」が新設される








我々も、


 「車検は安ければいい! 」  と 


 何とか通したお客様 




「とりあえず走ればいいので、安い車を・・・」と


 販売したお客様が






故障で、




  「あーーーあの時言われたようにしておけば良かった・・・」





と何度も言われた事がある。




オイル交換をしていないエンジン内部の様子



表面的な ニーズ に 振り回されない商品提供


コレが必要だと感じます





(クルマやさんらしい、まじめなまじめな話題でゴメン _(._.)_ ひらに )

2010年12月19日日曜日

アイドリングストップ対決!

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ダイハツから 新型ムーブ が出ました!




デザインは基本、前モデルをベースにしていて、マイナーチェンジの域を出ていないように

思いますが、随分スタイリッシュになったと思います。


何より、感心したのは内面の進化でしょう!





ついに軽自動車も リッター当たり 27km/L に到達しました。

いろいろな技術の集大成として出来た数値でしょうが、


やはり、アイドリングストップの貢献度が高いと思います!




スズキワゴンR アイドリングストップ付きを長期試乗レポート中の

弊社としては、その出来上がりに非常に興味があります。






このムーブで感心したのは。




本気で「エコ」を商品として販売しようと感じられること!


1.誇らしげに、エンブレムがあります! 小さな事ですが、コレが重要と思う!


2.特性ナビの「エコ運転支援機能」で、楽しくエコできる! 


3.何と言っても標準タイプでは、最廉価版以外は全てアイドルストップ付き!


    ダイハツの本気度が解るというものです!


(数売ればコストが下がることでしょう・・・)








アイドルストップの実際の試乗感は、大差ないと思います





しかし、前の日記で私が書いたワゴンRの不満点を見事に解消してきました

(ワゴンRのアイドリングストップは、様子見で出している感じで

メーカーサイドも腰が引けている感じがしています。)







これで、スズキも本気で来るでしょう!!!






ハイブリドカーは、軽やコンパクトではトータルメリットが出にくいと思います。
やはり、アイドルストップを軸にした車が良いと思う。
沢山で販売すれば、価格上昇もびびたるものになると思うし・・・




コレは、アイドルストップが今後ブームになるかも知れません・・・



2010年12月18日土曜日

大人のおもちゃ

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今週は、外出が多く仕事が消化不足。

それでも、午後一来客が終わったあとは外回り・・・



先日、軽キャンパー 「ちょいcam」 


を納めたお宅へお邪魔したときのこと。









 「こんにちは! 年末のご挨拶によりました!!」




 「あれ? ご主人様今日は休みですか??」




奥様


 「この人、毎日のように戻ってきては、ちょこちょこイジッてて」


 「もーーあきれる!」





主人


 「アップガレージで見つけた、アルファード用のカーテンがピッタリ合うんだよ!」


 「ここはこういう風にして、ここはナンなんして・・・」  話がつきません








本当に楽しそうです!!


幸せそうなお客様を見るのは、最高に幸せですね ♪






納車時からすでに大変身をした



 軽キャンパー ちょいcam  




   サイコーの 大人のおもちゃ  ですぅ







追伸。

ダイハツ ムーブが新型になりました。 
金曜は、業者向け内覧会でしたので、早速試乗してきました!

明日の日記は、スズキ vs ダイハツ のアイドリングストップ対決を書く予定


2010年12月17日金曜日

AKB48 !

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写真を受け取りに行きました!

散々苦労して撮ってきた写真ですが、カミさんには評判よくありません・・・



「何が楽しいんだろうね・・・」


「よく行くよねー・・・」    と冷たい視線。







その写真が、これです、





初めて夜景にチャレンジし、初めて大伸ばししたものです。


この写真チェーン店長のブログには・・・




 「本日お客様の写真を見せていただきました。


   ○○! 素晴らしいカメラです。 


        もっと上級のカメラで撮ったものと思いました・・・」






と書いていただき、、、、





感謝したいところですが、


誉められたのは 「カメラ」 でして・・・  (・・;) めがてん








仕事が終わってから徹夜で走り、山に登り、写真を撮ってまたトンボ帰り




自分でも良くやると思う。

嫁さんも、そら呆れるわ・・・






アホ・きちがい・バカ  な 48才


又は


呆れる ・クロヤナギの・ バイタリティー ・ 48才




って感じですか・・・






と言うわけで   AKB48  なのでした。











コレ ↓↓↓ だと思った人 ゴメンナサイ m(_ _)m






お詫びにもなりませんが、


富士山の夜景写真 再度貼り付けます   じゃ ♪






むふふ・・・